2nd/3rd Level Support Engineer (w/m/d)

So sieht dein neuer Job aus:

• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen rund um Hilfestellung bzw. Störungsmeldungen hinsichtlich des gesamten Leistungsspektrums unserer Softwarelösungen.
• Du nimmst Problemmeldungen per Ticket, Telefon oder Mail entgegen, erfasst alle wichtigen Informationen, priorisierst die Meldungen und initiierst den Problemlösungsprozess.
• Du bist für die eigenständige Fehleranalyse und -behebung komplexer Kundenanfragen verantwortlich.
• Du dokumentierst deine Erkenntnisse nachvollziehbar und kommunizierst sie an unsere Softwareentwicklung, dadurch unterstützt du bei der Weiterentwicklung und Verbesserung der Fabasoft Cloud.

So stellen wir uns dich vor:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (HAK-IT, HTL, FH/Uni) und hast bereits Erfahrung in einer ähnlichen Position.
• Du bringst Kenntnisse im Bereich objektorientierter Programmierung, Client- und Server-Betriebssysteme (Windows, macOS, iOS, Android, Linux) und Netzwerktechnik (Protokolle, Firewalls) mit.
• Gute kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen sind uns wichtig.
• Deine Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit machen es dir leicht selbständig und eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Analytisches Denken, deine lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise, dein Teamgeist sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse zeichnen dich aus.

We really care for experts – und das zeigen wir mit

• einer erstklassigen Verpflegung (Frühstück, Kaffee, Getränke, Obst uvm.) und tierisch guten Teamevents
• einem inspirierenden Arbeitsumfeld mit modernstem Bürostandard
• einem stressfreien, nachhaltigen Arbeitsweg (großzügige Unterstützung des Klimatickets und anderer Jahres-Netzkarten, kostenloses eShuttle vom Bahnhof zum HQ und retour)
• einem monatlichen Homeoffice-Kontingent
• einem überdurchschnittlichen Gehalt (mind. EUR 3.500 Bruttomonatsgehalt auf Basis 38,5 Wochenstunden; abhängig von deiner Erfahrung und Qualifikation)
• … to be continued